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南朗镇玉器店全部被停业整顿

时间:2016-07-26 来源:南方都市报
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  南朗镇玉器店全部被停业整顿,其中一家大门紧锁。南都记者 吴进 摄
  头条精读:7月20日,广东省消委会发布全省上半年投诉分析。数据显示,2015年至2016年上半年全省各级消委会共收到旅游类投诉759件,而发生在中山市南朗镇的就超过300件。就在此前的5月中旬,南朗同样因一起旅游类投诉被央视曝光。
  南都7月21日报道此事后,引发多方关注。7月2 2日下午,南朗镇举行新闻通气会,通报了该镇在整治旅游商品市场方面的措施及成效。根据通报,目前,南朗镇内的全部9家玉石珠宝购买点都已停业整顿;而游客对购物点的投诉也大幅减少。另外,相关部门负责人还否认了在处理投诉时各部门互相推诿的说法。
  回顾:
  被央视曝光后南朗再被点名
  7 月20日,广东省消委会发布了全省上半年投诉分析。其中提到,2015年至2016年上半年,全省各级消委会共收到旅游类投诉759件,而发生在中山市南 朗镇的就超过300件。南朗警方此前在接受媒体采访时介绍,从2015年1月至今,工商、公安、税务等部门累计接到投诉500余宗。这也意味着,在一年多 时间里,平均每天都有投诉发生。
  南朗警方披露,游客投诉主要集中在玉器珠宝经营商家存在诱导消费、价格虚高、货不对板等问题。另 外,今年5月,央视曝光的则是15名游客在南朗遭遇了强制消费。报道中,投诉人周小姐称,15个团友被强行滞留店中2个多小时,其中一名团友郑小姐先后三 次离店都被导游拉回,最后一次借故去洗手间,导游在厕所门口等她并强行拉回店内。最终7位游客在该店共花费8万多元后,导游才将他们送去赶飞机。回到重庆 后周小姐一行人将这些珠宝、玉石送专业机构鉴定后发现,根本不值这么多钱。
  进展:
  近一星期基本实现零投诉
  根 据通报,南朗目前有9家登记注册、以经营玉石珠宝为主的旅游购物点,而前往南朗镇旅游商品购物点的游客基本上是参加低价或“零团费”港澳游旅行团的外地游 客,多以中老年人为主,当中含有不少高学历和退休老干部,游客必须由相关旅行社专人带队持证才能进入购物点,其他人员无法进入。
  南 朗镇相关负责人介绍,近两年,上级相关部门和南朗镇相关部门在陆续收到关于旅游商品投诉后,一直跟进游客投诉处理并着手调查,“我们在5月9日就已对一家 玉器行下了整改通知书。”不过,就在此后的5月11日,央视对南朗镇内“广东韵钰珠宝”高价售卖玉石商品进行了曝光。
  事件曝光后, 南朗成立了旅游商品市场专项工作小组,制定了专项整治工作方案,组织实施专项整治。上述负责人介绍,截至目前已取得阶段性成效,该镇目前收到关于旅游商品 市场的投诉大幅减少,由2015年1月- 2016年6月的几百宗,到最近一个星期基本实现了零投诉,全镇范围内的所有玉石珠宝购物点目前已停业整顿。
  探访:
  多家玉器店大门紧锁
  7月21日和22日,南都记者持续对南朗镇内的部分珠宝玉石购物点进行了探访,发现这些购物点大门紧锁,附近居民称已关门停业很长时间。
  这 段时间,位于南朗翠亨市场附近的一家珠宝玉器店大门紧锁,门口也少了往日的热闹。“以前门口停满了旅游大巴,热闹得很。”附近居民介绍,该店关门至少已有 20天,“现在都没人来了。”而位于南朗信泓商业广场的一家珠宝玉器店,同样大门紧闭。附近一家饭店的工作人员称,这里关门已很长时间。
  南 都记者注意到,这些玉器店都没有具体店名,且租用面积都很大。和其他商店想方设法展示自家商品不同的是,这些玉器店的所有窗户都是被遮挡住的,外人根据无 法看清内部状况。不过,多名曾进店消费的投诉者都证实,玉器店内装修看起来十分豪华,而且还有多个V IP室。
  南朗镇相关负责人介 绍,这些珠宝玉器店目前都处于停业整顿状态,“6月27日之前,有8家停业整顿,剩下的一家在7月14日也已停业整顿。”至于停业整顿的具体时间,该负责 人称会根据整顿的效果来决定,“如果能达到合法合规及其它相关规定的要求,可以重新开业;但如果达不到要求,就只能停业整顿下去。”
  除 责令停业整顿外,6月23日,市公安局、税务局在南朗镇公安分局的配合下,在前期调查摸底基础上,根据相关的资料信息,对南朗最大的购物点———澳思卡工 业园区内的叠翠龙珠店和伟琳工艺品商行进行了立案查处,对珠海市江山假期旅行社负责人进行了刑事拘留,对叠翠龙珠负责人进行网上追逃。
  背后
  通过“洗脑”诱导购物
  通 报还称,根据游客投诉所反映的情况,基本上都是在港澳游返程最后一天被导游带至购物点,在时间十分紧迫的情况下被商家带到房间进行“洗脑”,编造不同故事 和利用玉石珠宝商品难以估价的漏洞,诱导消费者购物。事后,游客认为价格过高,在申请退货退款时,往往遭遇退货难、退货时间长的问题。
  另 外,相关负责人还介绍,旅游商品购物点进入南朗的时间并不算长,“也就这一两年的事,而且投诉主要集中在去年下半年和今年上半年。”该负责人还介绍,不少 购物点其实是由珠海转移过来的,“中山南部跟珠海交界,交通也很方便。”南都记者查询发现,中山此前公布的22家旅游购物点分布在南朗、三乡、坦洲和五桂 山4个镇区,而这4个镇区都位于中山南部,毗邻珠海。
  上述负责人还介绍,经调查发现,带领游客进店购物的导游绝大多数来自珠海, “旅游大巴多数也是珠海牌照的。”这也给监管带来了一定难度。为此,在此次专项整治中,中山市旅游局和南朗镇三产办按照法律法规许可的职权范围,对旅游团 的领队和导游进行登记和检查,对违规旅行社和导游上报市旅游局进行处罚,并配合做好售后协调处理工作。
  回应
  “不存在各部门互相推诿”
  此 前,有中山市业内知情人士在接受南都记者采访时称,诱导消费屡屡发生的背后与旅游消费涉及多个部门监管有关。他表示,涉嫌诱导消费的旅行社及导游多为外地 的,旅游局往往认为,中山的旅游主管部门只能主管中山市本地的旅行社及导游,外地这种“游击式”的导游“他们没法管”,他们认为只要是消费就应该是工商部 门管理;但工商部门则认为,导游“工商部门没法管”,应为旅游部门管理,“部门之间存在推诿,造成谁都能管,谁都管不了”的恶性循环。
  对 此,南朗相关部门负责人否认了这一说法。他说,南朗镇包括工商、三产等多个部门早已形成了联动机制且彼此沟通顺畅,“即使消费者投诉的问题不属于本部门的 管辖范围,我们也会记录并转交给其它相关部门。”他认为,之所以会出现“推诿”这一说法,跟部分投诉涉及多个部门,处理起来需要一定时间有关,“有些投诉 解决的时间的确要长一些,投诉者就会产生部门互相推诿的想法。”他还认为,出现这种状况的主要原因是很多消费者不了解相关法规。
  关注
  玉器店停业会影响退款吗?
  珠宝玉器店停业整顿让投诉者们拍手称快,但也引起了部分尚未拿到退款的投诉者的担忧,“商家如果跑掉了,退款还拿得回来吗?”
  对此,南朗镇相关负责人表示,该镇工商分局已对涉嫌违法违规经营行为进行立案调查取证,并对处于停业状态的9家玉石商品经营主体纳入业务系统异常经营名录,“对于消费者的投诉,我们会及时跟进,尽快协助完成退货退款程序。”
  该 负责人还表示,此前,相关部门已要求镇内各个旅游购物点迅速设立专门售后服务热线,由专人负责处理游客所购商品的退换货工作,不得收取游客任何不合法和不 合理费用,并做好相关的解释安抚工作。同时,对游客的所有投诉由镇专责部门统一受理,并以消协为主,三产办为辅,负责对投诉的情况与销售点进行协调处理。
  提个醒
  应自觉抵制“零负团费”
  根据通报,前往南朗镇旅游商品购物点的游客,基本上是参加低价或“零团费”港澳游旅行团的外地游客。中山市消委会副秘书长谢辉提醒,应时刻牢记“一分价钱一分货”,切不可贪图便宜参加低价旅游团,自觉抵制“零负团费”及“不合理低价游”,增强风险防范意识。
  此外,谢辉提醒消费者,珠宝玉石类商品的价格存在不确定性,事后维权取证困难,消费者应谨慎购买;务必索要发票等购物凭据,以备退换货时使用。发票应标明购买商品名称、数量、单价,并加盖商家发票专用章或财务章。
  统筹:
  南都记者 严铧
  采写:
  南都记者 胡怀军 肖伟

标签:朗镇 玉器
出处:搜藏网
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